Настоящие правила устанавливают порядок бронирования, размещения, проживания и предоставления услуг в гостинично банном комплексе(ГБК) «Айсберг Apart & Spa»
1. Гостиница и гостевые дома-бани предназначены для временного проживания граждан на срок бронирования. По истечении срока бронирования гость обязан освободить номер/дом/баню . При желании продлить срок проживание, необходимо сообщить об этом администратору комплекса не позднее, чем за 2 часа до расчетного часа – 12:00 часов по местному времени. Продление срока проживания в этом же номере/Доме/бане возможно только при отсутствии на него подтвержденной брони в пользу третьих лиц.
2.
Время заезда в номера: Время заезда в дома-бани
пн-пт | 14:00 пн-пт | индивид.
сб-вс | 15:00 сб-вс | индивид.
Время выезда |12:00 Время выезда | индивид.
3. Режим работы ГБК «Айсберг Apart & Spa»
— круглосуточный.
4. Размещение (подселение) в ГБК «Айсберг Apart & Spa»граждан осуществляется по предъявлении ими документа, удостоверяющего его личность, оформленного в определенном порядке, в том числе:
а) паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
б) паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
в) свидетельства о рождении — для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
г) паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, — для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
д) паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
е) документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
ж) разрешения на временное проживание лица без гражданства;
з) вида на жительство лица без гражданства
и) военный билет
Договор на оказание гостиничных услуг считается заключенным : при согласии гостя с действующими правилами ГБК «Айсберг Apart & Spa»
путем подписания регистрационной карты гостя и оформлении временного проживания.
5. Администрация ГБК «Айсберг Apart & Spa»
имеет право заключать договор на бронирование мест. При наличии свободных мест администрация принимает заявки на бронирование от юридических и физических лиц в письменной форме. При бронировании, размещении или при свободном поселении гость выбирает категорию номера,дома-бани, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остается за администрацией гостиницы.
При опоздании ( незаезде) взимается плата за фактический простой номера, но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки бронь аннулируется.
6. Плата за проживание и услуги в ГБК «Айсберг Apart & Spa», осуществляется согласно утвержденного руководством комплекса прейскуранта. Оплата производится в рублях, наличными денежными средствами, путем безналичного перечисления по договору бронирования или с использованием расчетных (кредитных) карт.
7. Депозит.
Размещение в ГБК «Айсберг Apart & Spa»
производится только после внесения гостем предоплаты за весь предполагаемый срок проживания, согласно прейскуранта. Внесения депозита для пользование дополнительными платными услугами комплекса производится по факту пользования данными услугами гостем.
При заезде в дом-баню одновременно с оплатой проживания, взимается страховой депозит в размере 10 000 рублей, вне зависимости от времени проживания. Это возвратный платеж, который берется с целью покрытия возможных расходов, за испорченное или утерянное гостями имущество.
8. За проживание детей в возрасте до 5-ти лет, без предоставления отдельного спального места или отдельной комнаты, оплата не взимается.
Стоимость дополнительного размещения в номерах – 1 500 рублей. За проживание детей в отдельном номере взимается полная плата за весь период проживания, согласно прейскуранту.
10. Плата за проживание взимается в соответствии с расчетным часом по местному времени
(заезд в гостиницу – после 14:00 (15:00), расчетный – 12:00 часов по местному времени). При проживании менее чем 24 часа плата взимается за сутки независимо от времени заезда и выезда.
11. В случае задержки выезда гостя (после 12:00), оплата за проживание взимается в следующем порядке:
— при выезде до 18:00 часов оплата половины стоимости 1 ночи проживания ( 50%);
— при выезде после 18:00 часов оплата за полные сутки проживания.
— стоимость продления 1-го часа – 500 руб. ( продление возможно не более чем на 2 часа)
Размещение гостя в забронированном номере в день до часа заезда допускается только по предварительному согласованию со службой бронирования гостиницы. В этом случае оплата взимается следующим порядком:
— при размещении гостя в номере без предварительного бронирования с 09:00 до 14:00 текущих суток, плата за проживание за это время взимается дополнительно в размере половины от стоимости первых суток проживания;
— при размещении гостя в забронированном номере до 09:00 текущих суток, плата за проживание взимается дополнительно в размере полной стоимости суток проживания.
12. При размещении гостя в номере без предварительного бронирования с 09:00 до 21:00 оплата взимается по дневному тарифу. Возможность проживания по данному тарифу должна быть предварительно согласована со службой бронирования. Данный тариф действует только при наличии свободных номеров .
13. В случае отказа гостя от проживания или сокращения срока проживания администрация вправе удержать, из внесенной гостем (его гарантом) предоплаты сумму в размере стоимости одних суток проживания. Данная сумма является платой за резервирование номера на имя гостя на весь период его проживания.
14. По просьбе проживающих, с согласия администрации, допускается нахождение посторонних лиц в номере с 08:00 до 23:00 часов; для этого посетителю необходимо зарегистрироваться у администратора на стойке регистрации предъявив удостоверение личности.
15.Право на внеочередное размещение в гостинице при наличии свободных мест имеют:
— Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации, полные кавалеры ордена Славы; работники прокуратуры, сотрудники органов внутренних дел, работники судебных органов, фельдъегерской связи, налоговой службы, сотрудники федеральных органов правительственной связи и информации при исполнении ими служебных обязанностей;
— Инвалиды 1-й группы и лица, сопровождающие их (не более одного человека); другие категории граждан в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации;
— Участники Великой Отечественной войны, инвалиды 2-й и 3-й групп и лица, сопровождающие их, поселяются в гостиницу в первую очередь, по мере освобождения мест.
16. Смена полотенец и туалетных принадлежностей производится ежедневно.
При проживании по пакетным предложениям (от двух дней и более) смена постельного белья производится по просьбе гостя. Также по просьбе гостя, за дополнительную плату, может быть произведена внеплановая замена белья.
17. Гостиница обеспечивает гостю следующие виды бесплатных услуг
• транспортировка багажа до номера;
• доступ к сети интернет из номера/дома/бани (проводной и беспроводной WI-FI);
• парковка на территории комплекса;
• вызов «скорой помощи»;
• вызов такси;
• услуга «Будильник»;
18. Гостиница не оказывает услуги по хранению транспортного средства, а также не несет ответственность за транспортное средство и ценные вещи, оставленные в транспортном средстве,
на парковке, на территории комплекса.
19. Комплекс не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения, телевидения, связи).
20. Проживающий обязан:
• соблюдать установленный в ГБК «Айсберг Apart & Spa»:
• порядок проживания, соблюдать чистоту, тишину и общественный порядок в номере,доме,бане и на всей территории комплекса;
• строго соблюдать правила пожарной безопасности;
• своевременно и в полном объеме оплачивать все предоставленные комплексом дополнительные услуги;
• возместить ущерб в случае утраты, повреждения или порчи имущества комплекса. Оценка нанесенного ущерба производится на основании «Прейскуранта цен на порчу гостиничного имущества»;
• нести ответственность за действия приглашенных в номер посетителей.
21. В номерах,дома,банях запрещается:
• оставлять посторонних лиц, а также передавать им ключи выданные на временное пользование;
• хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические и радиоактивные вещества, ртуть;
• переставлять мебель;
• нарушать покой других гостей, проживающих в комплексе;
• приносить с собой спиртные напитки и еду;
• находиться в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
• курение, в том числе электронных сигарет, GLO, IQOS и других систем нагревания табака на территории комплекса (в номерах, гостевых зонах, СПА-зоне)
• пользоваться нагревательными приборами, если это не предусмотрено в номере;
• проживание с домашними животными ;
• Портить имущество комплекса. В случае порчи – ущерб оплачивается в 100% объеме;
• Передвигать мебель внутри номера/ дома/бани, а также выносить мебель на улицу.
• Выносить из номера/дома/бани посуду, полотенца, постельное белье и постельные принадлежности.
• Курение табачных изделий, в том числе электронных сигарет, GLO, IQOS и других систем нагревания табака на территории комплекса (в номерах, домах, гостевых зонах, SPA-зоне) строго запрещено! Штраф за курение в помещениях –10 000 рублей.
• Использовать любые виды пиротехники. Разводить открытый огонь вне мангала. Штраф за нарушение данного пункта 10 000 рублей.
• Нарушать покой проживающих после 23:00ч. Штраф за нарушение – 10 000 рублей.
• Заселение в номер/дом/баню большего количества гостей, чем было забронировано и оплачено;
В случае нарушения Гостями вышеизложенных правил, нанесение материального ущерба имуществу комплекса, причинение неудобств другим гостям, Администрация оставляет за собой право отказать в предоставлении услуг и расторгнуть договор в одностороннем порядке. При этом деньги за услуги, оплаченные ранее, не возвращаются.
• Усиленная уборка большого количества оставленного мусора, уборка дополнительных украшений (шары, мишура и пр.) требует больше времени, чем рассчитано на уборку номера/дома/бани. Перед отъездом, пожалуйста, уберите все дополнительные украшения самостоятельно. В противном случае Вам будет выставлен счёт за дополнительную уборку в размере 5 000 рублей.
23. Администрация не несет ответственности за утрату ценных вещей гостя, не сданных на хранение. В случае обнаружения забытых вещей администрация принимает меры
к возврату их владельцам. Если владелец не известен, вещь передается администратору и хранится там месяц. Если в течение этого срока вещь не заберут, она будет списана.
24. Книга отзывов и предложений находится у администратора комплекса и выдается по требованию потребителей.
25. Администрация комплекса оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
26. Комплекс вправе расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке либо отказать в продлении срока проживания в случае нарушения гостем порядка проживания, несвоевременной оплаты услуг комплекса, причинения гостем материального ущерба комплексу или находящимся в нём людям.
27. При отсутствии гостя по месту проживания более суток (или по истечении 6 часов с момента наступления его расчетного часа), администрация комплекса вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере,доме,бане.
Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация берет под свою ответственность. Прочее имущество находится в службе сервиса.
28. При заселении Гостю необходимо принять у Администратора номер/дом/баню, проверить наличие и состояние имущества. Все замечания по имуществу принимаются в течение 30 минут с момента заселения (по истечение 30 минут номер/дом/баня считается принятым). В случае, если Администрацией комплекса была обнаружена пропажа или порча имущества, а Гость не высказывал замечания по имуществу при заселении, то Гость обязан возместить полную стоимость испорченной или утерянной вещи.
29. В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, администрация и потребитель руководствуются действующим законодательством РФ.
30. В случае использования хлопушек, конфетти, лепестков и т.п. перед освобождением номера требуется самостоятельно их убрать. В противном случае требуется дополнительная уборка и дополнительные расходы со стороны проживающих. В случае не оплаты, комплекс оставляет за собой право внести информацию о задолженности в личное дело гостя и взыскать данные расходы в гражданском порядке.
* Правила проживания в гостинице разработаны на основе Закона РФ » О защите прав потребителей» и «Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», утвержденных Постановлением Правительства РФ № 1085 от 09 октября 2015 год.
Настоящие правила размещены на сайте компании: aisberg.online и находятся в свободном доступе.